12月3日晚，浙江省海宁市许村镇荡湾工业园区龙洲印染有限责任公司污水罐体发生坍塌事故。截至目前，已造成9人死亡，另有4名重伤员在医院救治。获知事故消息后，中国人寿集团高度重视，迅速启动应急预案，立即成立应急工作小组，第一时间组织理赔调查人员前往事故现场及相关医疗机构开展出险客户排查工作，并开通理赔绿色通道。
12月4日，中国人寿寿险公司在海宁许村召开“12·3坍塌事故”应急处置工作会议，按照应急预案积极主动开展相关工作。截至目前，已核查确认2名死亡人员为公司客户，预估赔款200万元左右。与此同时，中国人寿寿险公司还向社会承诺九大服务举措，协助客户及家属办理快速理赔。
一、主动寻找客户
充分发动公司员工、销售人员和相关渠道人员，根据公司承保信息，主动回访、全面寻找客户。
二、多渠道受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、95519和当地理赔电话报案服务，并设置现场理赔服务站或报案点，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。
三、简化费用报销申请资料
对于客户申请医疗费保险金的，可以不提供医疗就诊资料，只提供医疗费用收据，公司在保险金额范围内，按照客户的实际医疗支出，根据保险合同约定给付保险金。
四、免费补发保险单
对于保险合同遗失、毁损的情形，公司予以补发，免收工本费。
五、取消定点医院限制
客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
六、提供预付赔款服务
对于因伤住院治疗未结束的，可以免交医疗费用收据，公司根据现有治疗情况，及时预付医疗或住院津贴保险金。
七、放宽身份证明
对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
八、优化特殊案件身故证明
对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
九、简化身故理赔申请资料
对于申请身故理赔的，若客户可以提供乡镇及以上政府部门或救治医院出具的身故证明，公司即可理赔。
中国人寿财险公司第一时间安排理赔、救援人员赶赴现场协助救援，排查承保情况。目前公司已对事故现场周边区域进行排摸，已核实共有五家企业在公司承保，涉及电厂财产保险综合险、雇主责任保险、财产综合保险等险种。针对此次事故，中国人寿财险公司还采取五项应急服务举措：
一、主动寻找客户
多方收集出险事故信息，主动开展客户排查，积极跟进事故情况，做好救援理赔等服务准备。
二、设置理赔现场服务点
在封锁现场的周边提供现场服务点接受报案和救援服务。
三、多渠道受理报案
为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95519和当地理赔电话报案，为客户提供多渠道、24小时报案受理服务。
四、开通救援咨询服务
客户可拨打95519，获取救援类应急指引。
五、简化理赔手续
针对本次事故，公司第一时间开通理赔绿色通道，全面快速做好理赔准备工作，同时采取以下简便服务措施：
（一）无保单理赔服务。客户申请理赔无需提供保单。
（二）简化费用报销申请资料。免提供医疗就诊资料，我公司直接垫付医疗费用。
（三）取消定点医院限制。客户无论是否接受定点医院治疗，公司均承担保险责任。
（四）放宽身份证明。对于身份证、户口簿等身份证明缺失的，若客户可以提供居（村）民委员会以上机构出具的身份证明，公司即可受理申请，客户无需提供其他身份证明。
（五）优化特殊案件身故证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
（六）预赔提速。对已确定部分损失进行主动预赔，主动送赔款上门。
（七）简化事故证明。对于涉及本次事故的车险、家财险、意外险等案件，可免提供事故证明。
中国人寿将持续关注事故进展，全力做好应急处置工作，全力配合相关部门做好救援理赔等后续工作。
